1La dénomination, la façon de s’autodésigner, de se dire et de se reconnaître, détermine une manière de se présenter soi-même dans un rapport à autrui. Plus fondamentalement, pour chacun cette dénomination définit une façon de penser ses potentialités et ses possibles activités. Ainsi les professionnel-le-s en parlant d’eux désignent aussi les publics sur lesquels ils ou elles se proposent d’intervenir : élèves, patients, personnes handicapées, etc. La dénomination d’« usagers » a envahi le champ social, sans doute par contamination et confusion entre le terme « usager », qui traditionnellement en France concerne l’usage des services publics (SNCF, RATP, etc.), et la traduction de l’anglais « users », diffusé par les directives européennes. En 2002, les différents textes réglementaires réorganisant les services spécialisés qui doivent être rendus aux personnes prises en charge introduisent la participation des usager-e-s dans le référentiel d’évaluation de la qualité des services, imposant le terme d’usager en lieu et place de celui de bénéficiaire. Il n’est donc pas rare d’entendre parler d’usager-e-s d’un atelier d’écriture dans un contexte thérapeutique, là où des activités sont proposées par des professionnel-le-s à des patient-e-s. De même, les personnes utilisatrices des services se sont à leur tour saisi du terme.
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